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北京推出共享充電寶行業(yè)自律公約 涉計價透明、借歸便利等
2025-08-20 13:23:11來源： 中國新聞網(wǎng)
記者20日從北京市消費者協(xié)會獲悉，為進一步規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展，該協(xié)會推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》(下稱《公約》)，圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應(yīng)高效化等方面提出九項措施。怪獸、美團、街電等8家覆蓋全市95%運營點位的企業(yè)目前已經(jīng)簽署《公約》，承諾通過技術(shù)逐步升級、人員培訓等措施保障服務(wù)落地。

《公約》提出，應(yīng)明示收費規(guī)則。在線上租借頁面醒目位置明確公示收費規(guī)則，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。應(yīng)優(yōu)化計價模式。租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時段費用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費用。

《公約》提到，應(yīng)杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務(wù)責任邊界，杜絕單方面加重消費者責任的條款。應(yīng)保持高電量出借。共享充電寶出借時應(yīng)保持高電量，且明確告知消費者剩余電量百分比。

《公約》指出，應(yīng)合理控制空置率。共享充電寶機柜應(yīng)保證足夠空位，確保消費者能及時現(xiàn)場歸還。應(yīng)建立暫停計費、免費計費機制。消費者因所在地歸還網(wǎng)點少，機柜無空位等原因難以及時歸還共享充電寶時，企業(yè)核實后應(yīng)暫停計費。因共享充電寶產(chǎn)品自身原因或者其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費者無法歸還的情況，應(yīng)免除消費者本次使用費用。

《公約》提出，應(yīng)完善客戶服務(wù)。共享充電寶、機柜、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時響應(yīng)。提供網(wǎng)絡(luò)在線客服的，要提升響應(yīng)速度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。應(yīng)建立定期維護和異?；厥諜C制。定期安排設(shè)備排查、維護，對異常設(shè)備暫停使用并回收檢測。應(yīng)快速處理投訴。消費者投訴應(yīng)48小時內(nèi)受理，并提出切實可行的解決方案。

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