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魯網(wǎng)2月10日訊近日，一位大爺帶著焦急之色走進萊蕪農商銀行張家洼支行尋求幫助，支行員工見狀立即上前熱情接待，經(jīng)過細心詢問得知，大爺本想網(wǎng)點取部分現(xiàn)金，但原本隨身攜帶的社?？ㄒ馔鈦G失，大爺怕無法順利取款，又擔心補換卡手續(xù)繁瑣，還會影響?zhàn)B老金、惠民補貼等資金的正常發(fā)放，一時間手足無措、滿臉愁容。

了解到大爺?shù)碾y處后，支行員工第一時間輕聲安撫其情緒，并向大爺告知刷臉取款這一便民金融服務。在嚴格核實大爺身份信息、確認取款需求后，員工全程“手把手”協(xié)助，一步步教大爺完成刷臉驗證操作，同時反復叮囑操作要點和安全注意事項。短短幾分鐘，便幫助大爺成功取到了所需現(xiàn)金，讓老人懸著的心徹底放下。

看著手中的錢款，大爺緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出欣慰笑容，握著工作人員的手連連道謝，不住地稱贊這一服務貼心又實用，真正解決了老年人的辦事難題。自刷臉取款便民功能上線以來，萊蕪農商銀行張家洼支行已多次為遺忘卡片的客戶提供便捷服務，為客戶解決了無卡取款的后顧之憂。

萊蕪農商銀行張家洼支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，持續(xù)優(yōu)化服務流程、豐富便民舉措，真正把暖心服務落到實處。此次貼心服務，不僅讓客戶感受到金融科技帶來的便利，更讓老人體會到金融服務的溫度與關懷，用實際行動詮釋了金融為民、服務惠民的初心與擔當。（通訊員 李雪）

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責任編輯：孟昊天

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