5月23日，一位男乘客乘坐高鐵從北京回漢，在中途站下車打電話，結果錯過了列車。列車長熊艷隨即為他保管好行李并規(guī)劃了后續(xù)行程，助他及時回漢照顧生病的母親。

23日，謝先生從北京乘坐G527次列車回武漢，19時17分，列車到達正定機場站時，他下車與家人打電話，無意中忘記了列車停靠時間很短。列車準點開出后，謝先生突然意識到自己沒來得及上車。

在站臺值班員的幫助下，謝先生與G527次列車車長熊艷取得聯(lián)系。在交談過程中熊艷得知謝先生是趕著回家照顧重病的母親，但當天正定機場站已沒有直達武漢的高鐵。

此時，熊艷想到了換乘列車的辦法，她立即為謝先生聯(lián)系接下來到站的G629次列車，讓他坐到石家莊站，接著再乘坐另外一班普速直達列車到武漢。在此之前，熊艷已為謝先生安排了對接的車站及列車工作人員，讓他能夠一路暢通無阻的到達武漢。

與此同時，列車員詹慕茜和張穎及時根據謝先生提供的信息找到他的行李，并為他保管行李。次日早上7點，謝先生到達武漢站，此時，熊艷已經在車站等著他，將行李交到了謝先生手中，他對列車工作人員的幫助表示感謝。事后，謝先生還專門定制了一面錦旗，寄到了乘務組人員的手中。

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