“這么快就辦好了，這才不到5分鐘!”來自安徽豐永裝飾裝潢工程有限公司的辦稅員邢棟驚喜地說，“我們經常為外地酒店做裝修，經常在外地辦理稅款預繳相關業(yè)務，有時候光是填表就花費老半天，你們這真效率啊。”

為踐行“數字驅動”理念，大鵬新區(qū)稅務局從今年3月份啟動數字化轉型工作，結合黨史學習教育及“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，全面推行“零窗口 貼身辦”辦稅模式，精準切入轄區(qū)納稅人辦稅難點、痛點問題，著重在改善辦稅環(huán)境和提升納稅服務上下功夫。

納稅人進廳后，不再需要分別到導稅臺、咨詢臺、填表臺、窗口等逐個區(qū)域排隊辦理業(yè)務，而是由一名納稅服務專員引領問需求，合并處理咨詢、查詢、預審、填表輔導及辦理環(huán)節(jié)，全程“貼身”辦理。據統(tǒng)計，納稅人進廳業(yè)務平均辦理時間縮短約40%，在廳辦結業(yè)務平均步數縮短80%。

“我們用‘問診式、陪伴式、場景式’的服務新模式，針對性解決轄區(qū)納稅人‘不能辦、不會辦、不好辦’的問題，目前得到的反饋非常好。”大鵬新區(qū)稅務局第一稅務所負責人李慧玲介紹說，她在辦稅大廳從事工作近30年，很了解也很理解納稅人在辦理部分疑難業(yè)務時的焦慮感，優(yōu)化后的納稅服務模式，從根本上解決了這類問題。“我們接下來會繼續(xù)關注納稅人反饋、立足納稅人的辦稅需求，進一步做好硬件和軟件的升級，讓納稅人辦稅更輕松。”

關鍵詞： 稅務服務 提升辦事效率 納稅人 軟件升級