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出行、購物、休閑娛樂成今年春節(jié)期間消費者吐槽熱點

2022-02-15 14:53:07來源： 中工網

據中國消費者協(xié)會官網消息，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監(jiān)測期內，共收集“春節(jié)”相關“消費維權”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監(jiān)測期間，“消費維權”信息量曲線波動較小，每日相關輿情數量較為均衡，2月7日（正月初七）最多，為1794092條。

監(jiān)測發(fā)現，2022年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于前述四個熱點消費場景（出行、購物、休閑娛樂、餐飲）中的前三個方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費者吐槽較多問題（游樂設施、觀影服務、網絡游戲、煙花燃放）出現部分重合。

交通出行

監(jiān)測期內，共收集“交通出行”類負面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

春節(jié)高速免費最后一天，部分消費者返程中因遭遇事故堵車，無法及時下高速，卻被收取全程過路費。相關信息通過短視頻方式傳播，引發(fā)媒體關注和輿情熱議。此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。

網絡購物及零售

監(jiān)測期內，共收集“網購及零售”類負面信息232686條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。

監(jiān)測期間，initial客服給顧客送花圈事件引起輿情廣泛關注和討論，網購5斤海帶4斤鹽事件通過視頻渠道傳播，輿情吐槽較多。此外，與冬奧賽事開展同步，冰墩墩備受追捧，由于春節(jié)放假，產能受限，生產數量暫時無法滿足需求，求購消費者排起長隊，成為又一輿情熱點。

休閑娛樂

休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現為以下兩個方面：

電影票價

監(jiān)測期內，共收集有關“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關負面信息在2月3日（正月初三）達到峰值。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。

煙花燃放

監(jiān)測期內，共收集“煙花燃放”類負面信息205126條。輿情信息在2月1日（正月初一）達到峰值。

正月初一，新年前后，煙花燃放類輿情較多，燃放煙花引起的火災輿情關注度較高。盡管禁止燃放煙花爆竹趨于普遍，但違反禁令引發(fā)的安全隱患依然存在。

中國消費者協(xié)會官網截圖

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