原標題：調查顯示電商平臺依然面臨高退貨率問題

工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

11月10日，《中國消費者》雜志社聯(lián)合中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位，共同發(fā)布了個人信息保護和電子商務消費調查報告。調查顯示，電商平臺依然需要面對高退貨率問題。

兩份調查均采取通過線下攔截訪問形式，同時在東北、華北、華東部分省市同步開展。其中，電子商務消費調查問卷設計20個問題，調查周期歷時15天，回收有效樣本9095份，調查結果顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度、消費糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢，但是，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高，電商平臺依然需要面對高退貨率問題，亟待引導消費者按需理性消費。從普通消費者的角度看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售后服務不到位等，依然是電商問題短板，亟需改進服務措施，強化標準規(guī)制。

為此，提醒廣大消費者，在通過電商平臺購買商品或接受服務時要做到：按需購買商品，正規(guī)平臺下單；切忌跟風囤貨，聰明理性消費；看清促銷政策，讀懂游戲規(guī)則；抵制假冒偽劣，遠離失信平臺；保留購物憑證，依法正當維權。

在消費者個人信息保護調查項目中，共設計16個問題，歷時6天，回收有效樣本3958份。相關調查結果顯示，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強，包括電商平臺在內的在線服務行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災區(qū)，商家對消費者個人信息保管不當，商業(yè)應用規(guī)范缺位，個人信息販賣等問題十分突出。

在此提醒廣大經(jīng)營者，應依法收集、使用和管理消費者個人信息，做到非必要不獲??；應限定適用范圍并妥善保管消費者個人信息。同時，提醒廣大消費者，非必要不授權采集個人信息，在線服務及時更換賬號密碼，對身份信息、銀行賬戶、上網(wǎng)賬號要妥善保管，個人生物識別信息勿輕易授權采集；對快遞、郵件標簽等記載了個人信息的包裝物，應做好“脫敏”處理。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，應及時采取必要的補救措施，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失。對于個人信息侵權違法行為，要果斷采取依法維權措施，當好個人信息保護的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人。

關鍵詞： 安全 健康 商務 消費 調查